Conditions générales

Conditions Générales de Vente – Poil à l’Écoute

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les modalités des prestations proposées par Poil à l’Écoute :

Éducation canine
Comportement canin
Séances individuelles et forfaits
Balades éducatives
Pet sitting / gardes à domicile
Dog walking / promenades
Visites à domicile

Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière de ces CGV.

2. Prise de rendez-vous – Éducation / Comportement

Avant toute formule éducative, un bilan comportemental de 1h30 est obligatoire.
Ce bilan peut se dérouler à domicile dans un rayon de 25 km autour des Pennes-Mirabeau (13).
Un supplément peut être appliqué au-delà de cette zone.

3. Tarifs et règlement

Les tarifs sont indiqués en euros TTC et peuvent être révisés sans préavis.
Le règlement s’effectue avant ou au début de la prestation.
Les formules peuvent bénéficier d’un paiement en plusieurs fois (si mentionné).
Toute formule commencée est entièrement due. Aucun remboursement n’est possible, même si le client décide de stopper la prestation avant sa fin.
Les formules ont une durée de validité, indiquée lors de la souscription.

4. Annulation / report

Toute annulation moins de 48h à l’avance est due, sauf cas de force majeure dûment justifié.
Toute absence non signalée est facturée.
Pour les gardes/pet sitting, les arrhes ou acomptes versés sont non remboursables sauf cas exceptionnel analysé par Poil à l’Écoute.

5. Engagements du client

Le client s’engage à :

Fournir un chien en bonne condition sanitaire, à jour de ses vaccins ou protocole vétérinaire équivalent.
Informer Poil à l’Écoute de tout comportement à risque : morsures, agressivité, phobies, antécédents comportementaux…
Mettre à disposition le matériel nécessaire (harnais, laisse, alimentation, médication…).
Suivre les recommandations éducatives pour garantir la cohérence du travail entrepris.

6. Engagements de Poil à l’Écoute

Poil à l’Écoute s’engage à :

Travailler dans le respect du chien, de ses émotions et de son bien-être.
Utiliser exclusivement des méthodes d’éducation positives et bienveillantes.
Garantir la sécurité du chien durant la prestation.

Clause de sécurité et d’éthique :

Poil à l’Écoute se réserve le droit de stopper immédiatement une séance ou une formule complète si le chien n’est pas en capacité émotionnelle, physique ou comportementale de poursuivre le travail.
Cela concerne notamment :

niveau de stress trop élevé
signaux de détresse ou d’épuisement
risque potentiel pour le chien, l’intervenant ou des tiers
conditions de sécurité non respectées

Dans ce cas, aucune demande de remboursement ne pourra être effectuée : la formule reste due dans son intégralité.

7. Prestations spécifiques

7.1. Dog Walking / Promenades

Réalisées dans un lieu sécurisé choisi par le professionnel.
Le chien doit être équipé d’un harnais sécurisé.
En cas de météo dangereuse (canicule, orage…), la prestation pourra être adaptée ou reportée.

7.2. Pet Sitting / Gardes à domicile

Le client fournit l’alimentation, le matériel et les consignes précises.
En cas d’urgence vétérinaire, Poil à l’Écoute contactera le client. Les frais vétérinaires restent entièrement à la charge du propriétaire.

Dégradations au domicile de l’éducatrice

En cas de garde ou d’accueil du chien à mon domicile, le propriétaire reste entièrement responsable des dégradations matérielles causées par son animal (mobilier, murs, sols, matériel, objets personnels, jardin…).
Les réparations, remplacements ou nettoyages nécessaires feront l’objet d’une facturation au propriétaire sur présentation des justificatifs.

7.3. Visites à domicile

Comprennent sortie hygiénique, soins basiques, repas, jeux selon les besoins de l’animal.
Poil à l’Écoute n’est pas responsable des dégradations commises par l’animal pendant l’absence du propriétaire.

8. Responsabilité

Le propriétaire reste responsable de son animal, même durant la prestation.
Poil à l’Écoute ne pourra être tenu responsable des dommages causés par le chien avant, pendant ou après l’intervention.
En cas d’incident ou morsure, le propriétaire devra fournir tout justificatif légal (chien catégorisé, vaccins…).

9. Acceptation des CGV

Le client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGV.
Il accepte notamment que :

Toute séance annulée à moins de 48h est due
Toute formule commencée est intégralement due
Aucun remboursement n’est possible
Poil à l’Écoute peut stopper la prestation si le chien n’est pas en capacité de continuer

10. Litiges

Une résolution amiable sera recherchée prioritairement.
En cas de désaccord persistant, le client pourra saisir un médiateur de la consommation.

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